Uluslararası Saraybosna Üniversitesi (IUS) İşletme ve Yönetim Fakültesi (FBA) öğrencileri, 11 Mayıs 2026 Pazartesi günü Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) dersi kapsamında düzenlenen önemli bir konferansa katılma fırsatı buldu.
Konferans, araştırma ve iş analitiği alanında deneyimli bir uzman olan Sayın Ismir Omeragić tarafından verildi. Sayın Omeragić, sahip olduğu kapsamlı mesleki deneyimi öğrencilerle paylaşarak sektöre dair önemli bilgiler sundu. 2004 yılından bu yana Valicon ekibinin bir parçası olan Sayın Omeragić, hâlen Valicon BiH’de ortak ve Workbee d.o.o. – Marketing Consulting and Communication şirketinde direktör olarak görev yapmaktadır. Yirmi beş yılı aşkın deneyimi boyunca finans, hızlı tüketim ürünleri (FMCG), medya, perakende ve turizm gibi birçok farklı sektörde çalışmıştır.
Konferans boyunca Sayın Omeragić, CRM uygulamalarına ilişkin iş dünyasından örnekler üzerinden pratik bilgiler paylaşırken, özellikle özel şirketlerde, kamu kurumlarında ve sivil toplum kuruluşlarında CRM yazılım araçlarının günlük faaliyetlerdeki kullanımına odaklandı. Bu sayede öğrenciler, müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamada nasıl işlediğini ve çağdaş iş dünyasında neden önemli bir yere sahip olduğunu daha iyi anlama fırsatı buldu.
Öngörücü analitik, müşteri kazanımı ve elde tutma stratejileri ile dolandırıcılık tespiti konularındaki uzmanlığından yararlanan Sayın Omeragić, veriye dayalı karar alma süreçlerinin ve etkili müşteri iletişiminin stratejik önemini vurguladı. Mesleki deneyimlerinden aktardığı somut örnekler sayesinde öğrenciler, derslerde ele alınan kavramları gerçek iş süreçleri ve karşılaşılan zorluklarla ilişkilendirebildi.
Konferans, öğrencilere CRM araçlarının kurumların müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmasına, hizmet kalitesini artırmasına ve daha bilinçli iş kararları almasına nasıl katkı sağladığını görme fırsatı sundu. Aynı zamanda akademik öğrenimin, sektör deneyimiyle doğrudan temas kurularak desteklenmesinin önemini bir kez daha ortaya koydu.
