Studenti Fakulteta menadžmenta i javne uprave (FBA) Internacionalnog univerziteta u Sarajevu (IUS) imali su priliku prisustvovati vrijednom predavanju u ponedjeljak, 11. maja 2026. godine, u okviru predmeta Customer Relationship Management (CRM).
Predavanje je održao g. Ismir Omeragić, iskusni stručnjak iz oblasti istraživanja i poslovne analitike, koji je studentima prenio bogata profesionalna iskustva iz prakse. G. Omeragić dio je Valicon tima od 2004. godine, a trenutno obavlja funkciju partnera u Valicon BiH i direktora kompanije Workbee d.o.o. – Marketing Consulting and Communication. S više od 25 godina iskustva, radio je u različitim industrijama, uključujući finansije, FMCG sektor, medije, maloprodaju i turizam.
Tokom predavanja, g. Omeragić podijelio je praktična znanja zasnovana na stvarnoj primjeni CRM-a, s posebnim fokusom na upotrebu CRM softverskih alata u svakodnevnom poslovanju privatnih kompanija, javnih institucija i nevladinog sektora. Njegovo izlaganje studentima je omogućilo jasnije razumijevanje načina na koji upravljanje odnosima s klijentima funkcioniše u praksi i zašto ima tako važnu ulogu u savremenom poslovanju.
Oslanjajući se na svoje iskustvo u oblasti prediktivne analitike, strategija privlačenja i zadržavanja klijenata te detekcije prevara, g. Omeragić istakao je stratešku vrijednost donošenja odluka zasnovanih na podacima i efikasne komunikacije s klijentima. Kroz konkretne primjere iz profesionalne prakse, studenti su mogli povezati koncepte obrađene na nastavi sa stvarnim poslovnim procesima i izazovima.
Predavanje je studentima pružilo vrijednu priliku da vide kako CRM alati pomažu organizacijama u izgradnji snažnijih odnosa s klijentima, unapređenju kvaliteta usluga i donošenju informiranijih poslovnih odluka. Također je dodatno naglasilo važnost povezivanja akademskog učenja s direktnim uvidom u iskustva iz industrije.
